Ofte stilte spørsmål

Bestilling

Vi forsøker alltid å tilby deg som kunde de beste prisene, men såklart kan prisjusteringer skje under f.eks. kampanjer. Har en pris endret seg nylig (innen 14 dager etter ditt kjøp) er du velkommen til å kontakte vår kundeservice, så skal vi forsøke å hjelpe deg.

Om varen du ønsker er midlertidig utsolgt, vil varen få en estimert leveringstid til vårt lager.
Om varen du ser etter ikke er på vår side lenger er den dessverre utgått fra sortimentet.

Om du vil ha produktet på releasedatoen kan du forhåndsbestille en vare så blir den sendt samme dag eller dagen etter vi mottar varen på vårt lager.

Når vi har mottatt din bestilling får du en ordrebekreftelse via e-post. Når vi har pakket og sendt bestillingen din får du ytterligere en e-post som inneholder et sporingsnummer. Dette nummeret kan du bruke på Postens hjemmeside for å undersøke hvor pakken din befinner seg. Du kan også finne dine ordrer i ordrehistorikken på min side.

Har du ikke mottatt en ordrebekreftelse fra oss er det oftest på grunn av at e-postadressen er feilstavet eller ugyldig. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice så hjelper vi deg.

Du får en ordrebekreftelse av oss via e-post som fungerer både som kvittering og garantibevis. Vennligst ta kontakt med vår kundeservice dersom du har mistet eller ikke fått din kvittering, så hjelper vi deg.

Betaling

Det er dessverre ikke mulig å endre betalingsmåte for en ordre som er bestilt som oppkrav. Om du ønsker en forhåndsbetalt ordre levert som oppkrav kan du kontakte vårt kundesenter.

Årsaken kan være at ditt bankkort er sperret for e-handel, enkelte banker har denne funksjonen. Kontakt din bank for å heve sikkerhetssperren. Husk også at du må ha din bank-ID og/eller personlige kode tilgjengelig når du handler hos oss. Du kan kun handle med kort utstedt i Norden.

Levering

Postpakke
Postpakke betyr at vi sender dine varer via Posten til ditt nærmeste postkontor. Når pakken har ankommet postkontoret får du en SMS om at din pakke er klar til å hentes. Om du ikke har oppgitt et mobilnummer får du istedet et brev med referansenummer og anvisninger om hvor pakken kan hentes.

Mest sannsynlig har ikke Posten rukket å registrere ditt kollinummer enda. Posten registrerer først kollinummeret når pakken har ankommet deres postterminal. Vent, og prøv igjen senere. Får du fortsatt ikke resultat, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg.

Om du ikke henter ut pakken din sendes den tilbake til Online-mc AS og vi fakturerer deg 349 kroner i administrasjonsavgift + returfrakt. Selv om du angrer ditt kjøp må du hente ut pakken dersom du vil unngå administrasjonavgift. Les mer under kjøpsbetingelser - uavhentede pakker/angrefrist.

Ved manglende betaling vil kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso.

Bytte/retur

Ønsker du å bytte en vare må denne returneres vårt lager før en evt. utbetaling blir gjort. Ønsker du å bytte en vare må ny vare bestilles på normal måte via nettsiden.

Vi beklager at produktet ikke fungerer! Send oss en e-post (kundeservice@online-mc.no), gjerne med en kort film eller noen bilder som får frem feilen, så ser vi på saken med en gang.

Konto

Vi synes det er leit du ikke lenger ønsker å ha din konto hos oss. For å fjerne din konto kontakter du kundeservice så hjelper de deg med dette.

Trenger du å endre adresse, e-post eller telefonnummer gjør du dette under min side. Vil du endre på noe utover dette må du kontakte kundeservice. Ønsker du å endre leveringsadresse på en ordre som ikke er sendt fra vårt lager må du kontakte kundeservice.

Din konto er registrert med e-post. Har du glemt ditt passord eller har du registrert din konto på en mail som du ikke lenger bruker kan du kontakte kundeservice. Ønsker du å endre passord klikker du her og angir din e-postadresse så sendes et nytt passord til deg.

Det er lagt inn en begrensing på antall forskjellige registreringsnummer pr dag for å unngå misbruk av vår database fra konkurrenter. Du kan søke på samme skiltnummer et ubegrenset antall ganger. Kjøretøy som legges til under mine kjøretøy teller ikke med i begrensningen.